Доброго дня, Наталю! В таких випадках, для вирішення подібних конфліктних ситуацій, необхідно звертатися до адміністрації магазину. Якщо адміністрацією міри прийматися не будуть, то залишайте свою скаргу у книзі скарг та пропозицій та звертайтесь до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із відповідною заявою про вказані події.

Доброго дня, Назаре! Купуючи товари при таких умовах Ви повинні зважити всі ризики, адже Вам не надається гарантія на цей товар, та інформація про покупця. Також не зрозуміло походження цього товару, та можливість отримання документу про оплату в разі покупки.
Здійснюючи покупки в інтернет-магазинах та через оголошення, намагайтесь максимально убезпечите себе від можливих негативних наслідків.

Доброго дня, Світлано! Для того щоб обговорити всі нюанси запрошуємо Вас до нас в офіс на консультацію. Попередня консультація та запис за телефоном: 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Тетяно! Залиште нам Ваш контактний телефон і наш спеціаліст Вам зателефонує. Оскільки для того, що Вас проконсультувати по цьому питанню необхідно ознайомитися із документами. Або телефонуйте нам: 044-228-63-69, 067-97-82-980. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє! Обміняти товар або повернути кошти, Ви можете в разі виявлення істотних недоліків товару. Законодавство визначає істотний недолік - як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Стосовно твердження СЦ, що будуть ремонтувати хоч 10 разів - то є відповідні норми Цивільного законодавства, що передбачають у разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язання з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором: відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару. (судова практика говорить 3 і більше разів по одній і тій же причині).

Підсумовуючи, можна сказати, що якщо магазин (СЦ) може відремонтувати неякісний товар до 14 днів, то Ви не можете вимагати обміну чи повернення коштів. Але якщо такі ремонти повторяться більше 3 раз, то в добровільному чи судовому порядку Ви маєте на це право.

Доброго дня, Наталіє! Адресу СПД для написання заяви можна дізнатися за ІПН, який повинен бути указаний на штампі в документах, або по ПІБ даного СПД на сайті http://irc.gov.ua/. В іншому випадку, необхідно писати заяви про злочин в правоохоронні органи, скарги в Міністерство доходів і зборів України, а також звертатися до державної інспекції з питань захисту прав споживачів і в кінцевому випадку - звертатися до суду.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти! (Тел. 044-228-63-69, 067-97-82-980 Тетяна)

Доброго дня, Романе! Якщо Ви не писали заяву про обмін або повернення коштів за неякісний товар, то Вам необхідно її написати. Керуватися слід Законом України "Про захист прав споживачів", а саме статтею 8: у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Також при пред'явленні Вами вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На Вашу письмову вимогу на час ремонту Вам повинні надати (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ірино! Споживач повинен звернутися до Вас із заявою, та пошкодженим товаром. Якщо при огляді виявиться що це дійсно брак, то Ви повинні або безкоштовно відремонтувати такий товар (навіть за відсутності гарантії), або замінити такий товар на якісний, або повернути кошти за бракований товар. Також Ви можете стати ініціатором проведення експертизи.
Якщо виникне потреба в юридичні підтримці - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Марина! За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. При пред'явленні Вами вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На Вашу письмову вимогу на час ремонту Вам повинні надати (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) Вам повинні виплатити неустойку відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти! (067-97-82-980 Тетяна)

Доброго дня, Анно! Перш ніж застосовувати методи впливу через перевірки держаними органами, необхідно вияснити, що це за договір. Якщо він підлягає обовязковій письмовій формі, то Ви впершу чергу, можете письмово звернутися до компанії із вимогою про заключення такого договору, а в разі їх відмови - можете звертатися зі скаргами до вказаних державних структур, а також в разі потреби до правоохоронних органів та до суду.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!